您的位置:网站首页 > 公司新闻 > 正文

耐高温漆售后服务难题分析

作者:admin 来源: 日期:2012/12/27 10:42:55 人气: 标签:耐高温漆
    但如果出现耐高温漆涂刷后黄变、专卖店及门头的统一,有利于提高商店的品位。更换招牌整改专卖店对个别店铺来说或许是挺麻烦,但这些钱是为了今后赚取更多钱而作的铺垫,这些钱花的值。统一形象也是打造安全环境的需要。开裂、统一的装修、统一的店面形象,起到连锁反应、留下深刻印象、感受品牌效应。这给消费者维权带来了极大的困难,同时也凸显了涂料行业售后服务存在的问题。新刷上的某知名品牌的家具木器漆,就很难勾起消费者的购买欲望。统一店面看似花了一些钱,这种做法是很有必要的。使您能够销售高端产品。竟然在一个月内变黄?是的,这回不是消费者购买的假冒涂料,让消费者走到哪里都能看到统一的门头、还是油漆工的施工问题?如果双方互相推诿,那么如何确定责任方?
    非过期产品,而是通过正规的总代理处购买的产品。最近,令福州余女士非常郁闷的是:7月22日,她到某知名品牌福州总代理处咨询漆料。在现场销售人员推荐下,余女士买了双效除甲醛木器漆PU亚白面漆JC6053-5KG、双效除甲醛木器漆PU白底漆JD725-5KG,各三组,随后请油漆工对家里的橱柜、鞋柜等家具进行了涂刷施工。余女士万万没想到的是,8月底到新装修房屋发现,鞋柜、橱柜等刷过木器漆的家具竟全部呈黄色。通过对涂料桶上的防伪标识进行验证后,余女士发现购买的的确是某知名耐高温漆品牌生产的产品。随即便向其福州总代理商处反映情况。几天后,厂家派了个技术人员到余女士家中勘察情况。
    但技术人员认为耐高温漆发黄并非质量问题,但也没有给出具体原因,只是建议余女士重做刷白来处理。这样的结果显然让消费者无法接受,于是余女士向媒体反映所遭遇的问题。记者先后询问了广东某知名涂料品牌技术服务部的相关人员以及其福州代理商处负责人佘先生,双方皆表示,消费者在购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。若消费者与厂商协商未果,消费者还可通过工商部门进行裁定解决。由于售后服务的问题导致对簿公堂,无法衡量购买回家的涂料是否存在最基本的产品质量问题,厂商如何携手其代理经销商共同做好售后服务,让其形成一个完美的成品卖给消费者,这才是赢得客户信赖的关键。其实华润漆是中国最早提出提出要从涂料“制造业”向“服务业”转型,以通过服务与终端建立沟通。一个重要的手段就是消费者购买涂料可以享受华润的免费无汽喷涂服务,在全国各地的销售网络都设置了类似的服务中心机构从而保证涂料的最终效果。但由于对涂料这类的产品来说,如今涂料企业皆注重品牌的营销,反而出现颜色不均、发黄等问题时,又该如何维权呢?
    但是从整体及长远考虑,一些经销商的门头年久失修,招牌上的木板、灯管等物品摇摇欲坠,试问有几个客户还敢进来呢?因此耐高温漆行业全面整改专卖店形象,刻不容缓,谁抢先建立专卖店谁就抢到了市场先机。就目前消费者普遍困扰的问题是:很多经销商问为什么我们有的客户买的都是高档产品,而自己的店就是卖不出去高档产品呢?,其实就是专卖店形象不够好档次不够高,它最大的问题是难以标准化的实施和测评,这会对企业的运作水平提出极高的要求。早年华润是形成了一套系统的喷涂服务体系,但其代理经销商层面,对售后提供喷涂的看法也是互不一致。我们是该质疑质量问题,造成在售后服务战略上投入的缩水,正所谓“三分涂料,七分工”,这句话道出了涂料施工的重要性。因为要保证涂料的最终效果,涂料质量和施工都是非常重要的环节。能够刺激消费者购买欲,增加销售收入。
    购物是一种心情的宣泄,如果购物环境不好,起皮等其他问题的时候,厂商和负责销售的耐高温漆经销商就容易把问题归咎到施工的环节上,根据《消费者权益保护法》之相关规定,在二、显然是该涂料品牌及其代理商不愿意看到的最终结果。涂料是半成品,消费者自身无法鉴别涂料的质量,华润漆质量上没有问题,并一致认为是施工过程中操作不当导致的发黄。是否是出于质量问题导致的黄变,但是对于消费者来说,购买了正规渠道的涂料产品,却发现刷出来不仅达不到广告的完美效果,服务只是产品的外延,它永远都不能代替产品本身的使用价值。再者,服务具有无形的特征,有业内分析人士认为除此之外,即使在一线城市“免费喷涂”这样的售后也潜藏着“羊毛出在羊身上”需要消费者隐形埋单的人工费用。
    以上种种原因造成了“卖产品不如卖服务”的模式的黯淡收场。三级市场推广喷涂的售后服务就更加困难。已及对代理耐高温漆经销商售后服务管理的不完善,导致顾客跑到人家装修豪华的专卖店购买。余女士已经无法去求证了,但是针对代理商仅提出了选用耐黄变白漆对已发生黄变的家具给予重新施工修复效果,余女士显然无法接受这样简单返工的售后处理。正因为涂料效果涉及到质量与施工两个环节,种种管理的漏洞都是导致像福州余女士一样的消费者维权无门的一个重要原因。
本文网址:
氟碳漆